PRIMER PERIODO ATENCION AL CLIENTE
PERSONALIDAD
La personalidad es un constructo
psicológico, que se refiere a un conjunto dinámico de características psíquicas
de una persona, a la organización interior que determina
que los individuos actúen de manera diferente ante una circunstancia. El
concepto puede definirse también como el patrón de actitudes, pensamientos,
sentimientos y repertorio conductual que caracteriza a una persona y que tiene
una cierta persistencia y estabilidad a lo largo de su vida de modo tal que las
manifestaciones de ese patrón en las diferentes situaciones posee algún grado
de predictibilidad.
CONDUCTA
Se llama normal a lo que
hace la mayor parte de la gente, de modo que una conducta normal sería aquella
que tiene la mayoría de la población.
PENSAMIENTO
El pensamiento es la actividad y
creación de la mente; dícese de todo aquello que es traído a existencia
mediante la actividad del intelecto humano. El término es comúnmente
utilizado como forma genérica que define todos los productos que la mente puede
generar incluyendo las actividades racionales del intelecto o las abstracciones
de la imaginación; todo aquello que sea de naturaleza mental es
considerado pensamiento, bien sean estos abstractos, racionales, creativos,
artísticos, etc.
FACTORES ORGANICOS
Los Factores Orgánicos son
aquellas alteraciones, intrínsecas o extrínsecas, congénitas o adquiridas, de
presentación continua o intermitente, que por si mismas o por su relación con
otras, producen modificaciones estructurales, funcionales o ambas en el
organismo.
FACTORES PSICOLOGICO
Las
empresas exitosas entienden cómo aprovechar los distintos factores que influyen
en el comportamiento de compra del consumidor para
comercializar sus productos de forma efectiva y maximizar las ventas. Los
estudios muestran que, en general, hay cuatro factores principales que
desempeñan un papel en el comportamiento de compra del consumidor.
DIMENSION INTERPERSONAL
Es la relación que tenemos
con las personas que tenemos a nuestro alrededor con las cuales compartimos,
inquietudes, logros, amor.
Las relaciones interpersonales es la necesidad se relacionarse con los demás,
en el camino del encuentro interpersonal, descubrimos que con algunas personas
tenemos apatía y con otras no,
Cuando no hay empatía las relaciones se ven truncadas no hay comunicación entre
estas pueden aparecer sentimientos de rechazo, odio.
IMAGEN PERSONAL
La imagen personal es la carta de presentación que usted tiene hacia su
entorno: sus clientes, proveedores, entidades financieras, sus colaboradores,
etc., y no siempre es transmitida tal y cómo usted desea. A través de la Guía práctica para mejorar su imagen y proyectar
confianza, recordará y encontrará información, técnicas y consejos que
le permitirán controlar el cómo los demás le perciben, porque es diferente lo
que usted desea decir con su forma de ser, de estar o de vestir y otra muy
diferente lo que su entorno recibe.
CUIDADO DE LA PIEL
La
imagen exterior que nuestra piel proyecta, especialmente la del rostro, tiene
un poderoso efecto en las relaciones personales. Y determinará, en gran medida,
el grado de aceptación social que tengamos. Por eso es tan importante que
cuidemos nuestra piel.
LAS CICATRICES DE LOS
CLAVOS
La
reflexión que me queda es que no podemos tratar a las personas mal porque eso jamás se borrara de su mente
y si uno trata mal a las personas el las
tratara igual.
MI RELACION CON LOS
DEMAS
El aprendizaje de las
relaciones con los demás es un proceso continuo que puede durar toda la vida.
De allí que el trabajo en el salón de clases sea muy importante pues allí se
puede reforzar el trabajo con los alumnos para desarrollar ciertas habilidades
que les permitan mejorar o descubrir la importancia de las mismas.
Mantener una buena relación con los demás y consigo mismo puede ser la
respuesta a preguntas sobre la manera de ser más asertivo en la escuela,
obtener buenas calificaciones, integrarse fácilmente en un grupo nuevo de
amigos, mantener la autoestima alta, decir no sin que una relación de amistad
se sienta perjudicada, actuar correctamente ante una clase, etc.
Pero como las relaciones con los demás
no se dan como la hierba y hay que trabajarlas, debemos alimentar y
construirlas correctamente. A continuación mostraremos algunos tips básicos que
les pueden ser de gran ayuda:
Haga esfuerzos para darle gusto a quienes
ama
En ocasiones pedimos a los que amamos y se nos olvida pensar en ellos como
personas que también necesitan.
Cada vez que hable de alguien, exprese de esa persona una cualidad.
Quien lo oye a usted hablar refiriéndose a los demás en forma positiva , sabe
que puede confiar en sus buenos sentimientos y en su compasión y consideración.
Ante usted tomará una actitud positiva y no estará a la defensiva.
Salude y despídase siempre, dé las
gracias y pida el favor
Los afanes diarios impiden muchas veces la actitud de agradecimiento, hágalo en
forma consciente.
Aprenda a decir : "Lo siento ",
"no quise hacerlo de esa manera", "no era mi intención"
Si lo hace verá que las personas que están molestas con usted o sentidas por
algo se tranquilizarán y disminuirán su actitud defensiva por lo tanto tendrán
menos comportamientos agresivos y hostiles hacia usted.
Respete los derechos de los demás
A veces solo recordamos que tenemos derechos y no obligaciones.
No haga nada que dañe su relación con otros
y estará libre de culpa
Sentirse culpable no necesariamente es ser culpable, pero en nuestro interior
la culpa es un sentimiento que nos ha acompañado desde niños. Fuimos educados
bajo la presión de la culpa y muchas veces sometidos y manipulados con culpa.
Por eso somos sensibles.
Si le dan algo malo , devuelva algo en
menor proporción, así se equilibra el desequilibrio y no se quedará con rabia
Trate de equilibrar siempre las situaciones, no ceda todos tus derechos pues
quedará en desventaja y la rabia se dirigirá contra usted mismo. Reclame y
exija sus derechos. Quedarse con rabia es lo que no nos permite perdonar.
Negarse a perdonar trae tristeza y no permite que sigamos adelante.
Dar y recibir equilibra las relaciones
Si alguien le brinda algo, dele usted
también. Si alguien recibe lo que le da, reciba usted también de él.
ACTITUD MENTAL POSITIVA
La
Actitud Mental Positiva, es el principio más importante de la ciencia del
éxito. No obtendrás el máximo beneficio de lo que te propongas hacer, de lo que
te propongas lograr, sin entender y emplear la A.M.P.. Dependerás de ella en
todo momento.
Porqué es tan necesaria ?
Seguramente
has oído el dicho que dice:"El éxito atrae éxito, y el fracaso atrae
fracaso". Esto es totalmente cierto. Céntrate en buscar alcanzar y
vivir el éxito, y esto te ayudará y preparará mejor para lograrlo. Quedarte
inmóvil y no hacer nada, aceptando el fracaso, sólo te dirigirá directamente a
obtener más fracasos en la vida.
Cómo adquirirla ?
Te
voy a dar algunos consejos prácticos, que deberás grabar en tu mente, en tu
corazón, en tu piel, para que logres desarrollar una Actitud Mental Positiva, y
logres conseguir que la vida te dé Beneficios en función de aquello que quieres
lograr. Y Recuerda sin una A.M.P., nunca se ha conseguido algo grande.
1)
Reconoce que tu actitud mental es lo único sobre lo que tú y sólo tú tienes
control total, nadie más. Ejercita ese control y encamínalo usando una Actitud
Mental Positiva. Elimina de tu mente y de tu corazón, los pensamientos
negativos, de ira, miedo, frustración, solo permítete pensamientos de amor,
felicidad, éxito, paz, seguridad.
2)
Entiende que toda derrota, adversidad, haya sido provocada o no por nosotros
mismos, contiene la semilla de un beneficio equivalente. No te desanimes ante
la adversidad y entiende que algo positivo de ella puedes aprender. Todo Dolor
o Derrota, contiene la semilla de un beneficio equivalente, que tu puedes alimentar
hasta convertir en una bendición.
3)
Aprende a cerrar las puertas de tu mente a todos los fracasos del pasado.
Despeja la mente de cualquier influencia que no sustente una actitud mental
positiva. Lo que pasó, ya pasó, es pasado y no lo puedes cambiar, lo que sí
puedes hacer ahora, en el presente es trabajar en lograr tus metas. Saluda a
cada nuevo día con la seguridad de que alcanzarás el éxito y eso lograrás.
4)Descubre,
investiga dentro de ti, que es lo que más deseas en la vida, cual es la
actividad que más disfrutas hacer y ve tras ello, no te desvíes. Hazlo ya,
ahora mismo.
5)
Determina que recursos necesitas para lograr tus metas, y establece un Plan
para alcanzarlas. Haz un Plan, con la idea de no excederte ni quedarte corto.
Piensa a lo grande.
6)
Hazte el habito de pensar y hablar siempre en positivo, evita las críticas, el
prejuzgar a las personas, abstente de los chismes, este tipo de práctica, solo
daña la actitud de una sola persona, la tuya. Si no tienes algo positivo que
decir de algo o de alguien, por tu bien, mejor no digas nada. Práctica este
consejo en todo momento. Grábatelo a fuego en tu mente y corazón.
7)
Mantén tu mente siempre ocupada. Averigua que es lo que más te gusta hacer, y
realízalos, con un esfuerzo de amor, con el alma y corazón. Quizás sea un
pasatiempo, perfecto. Solo recuerda que una mente ociosa, se convierte
rápidamente en una mente negativa.
8)
Oblígate a comprender que lo que te hiere no es la derrota, sino la actitud que
tienes hacia ella. Práctica el arte de buscar la semilla del beneficio
equivalente que hay en todas las decepciones a las que te enfrentas.
9)
Rompe con los hábitos negativos. Abstente de los vicios de uno en uno durante
un mes hazte que te demuestres Quien Manda. Si necesitas ayuda de algún consejero
o un grupo de apoyo, consíguela. No dejes que el orgullo te domine.
10)
Comprende que nadie puede herirte, encolerizarte sin tu propio y pleno
consentimiento. Cierra la puerta de tu mente a cualquiera que desee ejercer una
influencia destructiva.
11)
Desecha cualquier deseo ardiente de controlar a los demás. Ahógala antes que te
destruya. Canaliza esa energía hacia un mejor control de ti mismo.
12)
Ejercita tu cuerpo, con el propósito de mantenerte en forma. Las enfermedades
mentales pueden surgir con facilidad de las físicas, y tu cuerpo y mente deben
permanecer en activo para ser positivo.
13)
Fortalece los hábitos de amor, tolerancia, seguridad, paz. Mantén una mente
abierta a todas las cosas y todas las personas sin importar su raza y credo.
Aprende a que la gente te guste tal como es, en vez de exigir que sea como tu
desees.
14)
Confía en que puedes encontrar soluciones adecuadas para todos tus problemas, y
acepta el hecho de que las soluciones, tal vez no siempre sean las que tu
quieres.
15)
Estudia y aprende de los ejemplos de otros para recordar que se puede superar
cualquier desventaja. Thomas Edison solo tuvo tres meses de enseñanza escolar
formal, sin embargo, fue el más grande inventor de todos los tiempos. Un
Objetivo preciso principal es más fuerte que cualquier limitación.
16)
Da la bienvenida a una crítica amistosa en vez de reaccionar negativamente.
Aprovecha cualquier oportunidad para aprender como te ven lo demás, y empléala
para hacer un inventario de ti mismo y buscar cosas que necesites mejorar. No
le temas a la crítica. Foméntala.
17)
Viva con un estilo de vida que encaje con tus necesidades físicas y
espirituales, y no pierdas tiempo insistiendo en estar a la altura de los
González.
18)
Sé tu mismo en todo momento. Nadie confía en los fraudes.
19)
Forma una alianza creativa con otras personas dedicadas a los principios del
éxito, del logro. Discute tus progresos y percepciones y obtén el beneficio de
un abanico amplio de experiencia. Mantén esas reuniones siempre en un plano
positivo.
20)
Disciplina tu mente para que conforme tu destino hacia el objetivo que hayas
elegido en tu vida. Haz que tu mente se enfoque, tal como el lente de una
cámara, en el objetivo que desees alcanzar. Dedícate a conseguirlo con ahínco y
furor, se persistente. Persiste Siempre.
Todos
estos consejos que te he escrito han sido probados y comprobados por las
personas más exitosas del mundo. Entrena tu mente diariamente en ellos, de la
misma forma como te entrenarías haciendo ejercicios para tu cuerpo, hazlos
parte de tu mente, de tu vida.
Síguelos
y pronto formaras parte de la elite de las personas exitosas. "El poder
para alcanzar nuestro éxito, no está en el mundo exterior, para beneficio
nuestro está dentro de nosotros mismos".
